Instant Spyglass

Resumo

O Instant Spyglass é uma plataforma para detecção de desvios de atendimento através da análise dos registros de contatos entre os clientes e as instituições financeiras. Os contatos analisados pelo Instant Spyglass são multimídia, isto é, a plataforma é capaz de processar voz, chat, trilhas de auditoria e demais logs de sistemas para construir e aprimorar seu funcionamento. O sistema utiliza reconhecimento de voz e aprendizado de máquina como base para atingir seus objetivos. A transcrição de voz em texto e a análise dos diálogos usando inteligência artificial compõe um modelo disruptivo de detecção de atendimentos com qualidade diferente da esperada pela instituição.